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遇故障共享单车未开锁还被扣费

发布日期:2019-08-12 21:07   来源:未知   阅读:

  近日,有台州市民向媒体热线反映,自己在使用共享单车时遇到了一辆故障车,扫码车锁没打开,上报故障后订单依然持续,“共享单车原地不动,还被收了1元钱的骑行费用。”

  记者将此问题反映至该品牌共享单车客服平台,并街访了多位市民,发现遭遇此类现象的不在少数。

  共享单车、共享助力车的出现,方便了市民日常出行,但通过街访发现,不少人也曾遭遇过它们带来的“麻烦”。

  上周,市民张女士在使用共享助力车时,原本2元可以解决的路程费用,却因车辆故障花了两倍的价格才到达目的地。

  “我从台州高新区赤山路与星云路交叉口往市民广场方向骑,第一辆助力车扫码后骑了大约5分钟,由于使用太费力,我就在白云山加油站附近换了一辆单车。没想到,同样也是故障车。”张女士说,后来终于扫到一辆可以正常骑行的单车。

  “明明是车本身有问题,还得用户承担费用,有些不合理。”张女士认为,虽然对一个人来说不是大钱,若有其他人也遭遇这种情况,那加起来就不得了了。11149香港马会挂牌

  在椒江工作的俞女士同样碰到过故障车的问题。7月29日,俞女士扫码一辆某品牌共享单车,却发现锁无法弹开,但手机APP里显示锁已打开,并且开始计费。“这样的情况,碰到好几次了。无奈,我只能换了一辆。”俞女士说,碰到几次故障车,都是在她买了包月卡期间发生的,便没放在心上。

  “有次,我在使用共享单车时,发现那辆车车轴打滑,不能正常骑行,也上报故障了,但是依然被扣费。”市民赵先生说。

  “我也经常碰到故障车,在APP上报故障后便没有扣费。”正在台州高新区东商务区取车的程先生告诉记者,“其实,如果发现了被随意扣费,也是可以联系客服的。”

  综合市民在使用共享单车、共享助力车时所遇到的问题,记者随后联系了台州地区几家共享单车客服平台。针对遇到故障车无法骑行且被扣费的现象,几家平台均表示用户需要及时拨打客服热线或在APP上联系客服,平台方才予以处理。

  其中,滴滴出行青桔单车方面表示,在用户使用单车过程中,遇到误判情况,可拨打客服热线或关注青桔单车服务号联系客服,也可在滴滴出行APP联系客服,平台会将误判的资金原路返还用户。

  “青桔单车有严格的线下巡查制度,充足的人员在线下及时巡检,发现故障车后及时将信息传递给我们内部开发的报修平台。同时,我们也鼓励用户在使用过程中发现问题及时报修,这也是一个很重要的发现渠道。未来,平台将持续进行技术优化升级,保障用户的出行安全和体验,避免类似情况发生。”青桔单车相关工作人员说。

  哈啰出行方面则表示,若用户在使用过程中发现车辆有故障,一定要立即向后台报障或者联系客服。“若用户在使用车辆并且超过了3分钟,系统则会默认是用户正在使用,会进行计费。”哈啰出行台州地区媒体公关张清雅解释,车锁是连接后台智能系统的,因此,用户上报故障,后台才会收到信息,第一时间会有工作人员进行修理或回收。“希望市民们在日常使用中,碰到故障车时能积极向后台报障,同时我们也会加大管理力度,一起营造良好的出行环境。”

  此外,共享单车企业的内部人士表示,对于报修机制,平台也有自身的难处。实际过程中,存在个别用户通过误报来逃避付费的情况,如果接到报修一味将单车立即上锁,而不进行线下核实,会大大影响用户的用车体验。因此,各家平台也在加强线下运维机制,对于线上报修规则也会进一步优化。就现阶段来说,对于锁具故障并未完全开启但系统仍在计费的情况,行业内基本是免单处理。


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